Povrat i reklamacija

Reklamacije i povrat robe

Kupac – fizička ili pravna osoba – ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju:

• isporuke proizvoda s materijalnim nedostatkom,
• isporuke proizvoda koji ne odgovara narudžbi,
• oštećenja nastalog tijekom transporta.

Reklamacija se podnosi pisanim putem na adresu e-pošte mihalicusluge@gmail.com ili poštom na adresu sjedišta:
Usluge Mihalić, Sveti Križ 102, 49215 Tuhelj.

Kupac je obvezan odmah po primitku robe pregledati pošiljku te u slučaju vidljivih oštećenja ili manjka robe sastaviti zapisnik s dostavnom službom i bez odgode obavijestiti Prodavatelja.

Prodavatelj će po zaprimanju reklamacije pregledati slučaj i o osnovanosti reklamacije obavijestiti Kupca u razumnom roku. Ako se reklamacija prihvati, Prodavatelj će prema dogovoru s Kupcem otkloniti nedostatak, zamijeniti proizvod ispravnim ili izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima.
Kupac je dužan bez odgađanja obavijestiti Prodavatelja o vidljivim nedostacima, a skrivene nedostatke može reklamirati najkasnije u roku od šest mjeseci od preuzimanja robe.

Povrat robe

Povrat robe moguć je isključivo uz prethodni dogovor s Prodavateljem i u slučajevima kada je reklamacija prihvaćena.
Kupac snosi trošak povrata robe, osim ako je drukčije ugovoreno ili ako se radi o pogrešci Prodavatelja. Roba se mora vratiti neoštećena, u originalnom pakiranju i s pripadajućom dokumentacijom.

Nadležnost i rješavanje sporova

Eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti mirnim putem. U slučaju nemogućnosti mirnog rješenja, za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, a primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.